رضا گودرزی (مدیر طرح و برنامه بانک صادرات ایران ):
اگر بخواهیم در سه نگاه سریع و گذرا، از سه زاویه به بانکداری الکترونیک نظر بیندازیم؛ در نگاه نخست، میتوان هفت نقطة مثبت را بهعنوان مهمترین اقدامات شبکة بانکی در حوزة بانکداری الکترونیکی در سال 1388 در کارنامة این شبکه ثبت کرد:
1. رشد و توسعة استفاده از ابزارهای پرداخت مانند دستگاههای خودپرداز، کارتهای اعتباری (Credit)، هدیه، بنکارت و هوشمند و...؛
2. رشد چشمگیر پرداخت الکترونیکی قبوض به صورت غیرحضوری و در نتیجه مراجعة کمتر به شعب؛
3. رشد و گسترش سامانههای مبادلات الکترونیکی وجوه و به تبع آن تسهیلات مبادلات تجاری؛
4. افزایش ضریب نفوذ بانکداری اینترنتی و بانکداری همراه در میان مشتریان بانکی؛
5. رشد قابل ملاحظة سامانههای انتقال وجه بین بانکی بر بستر ساتنا؛
6. جابهجایی کمتر وجوه نقد با استفاده از انواع کارتهای بانکی در پایانههای فروشگاهی؛
7. پذیرش واریز حقوق، مزایا، سود سهام و... شرکتهای دولتی و خصوصی به صورت انتقال الکترونیکی اطلاعات (FTP) در کوتاهترین زمان و در نتیجه دسترسی سریع کارکنان و ذینفعان این مؤسسهها به وجوه مذکور.
در نگاه دوم به 10 چالش و مشکل مهم میرسیم؛ چالشها ومشکلاتی که بانکهای کشور در این سال و در گسترش و توسعة بانکداری الکترونیکی با آنها روبهرو بودهاند:
1. بانکداری متمرکز و فرایند انتقال عملیات بانکی از سامانههای غیرمتمرکز به متمرکز؛
2. ایجاد اطمینان در مشتریان نسبت به ابزارهای پرداخت الکترونیکی بهخصوص پایانههای فروشگاهی به منظور ترویج استفاده از پول الکترونیکی به جای پول کاغذی؛
3. ارائة موافقتنامة سطح ارائة خدمات (SLA) در مورد زیرساختهای ارتباطی و نیاز به مرکز امداد مشتریان جهت پیگیری موارد مترتب؛
4. آموزش همگانی و آشنایی عموم مردم با مزایای بانکداری الکترونیکی از بعد صرفهجویی در وقت و هزینة آنان؛
5. عدم دریافت کارمزد متناسب با خدمات الکترونیکی قابل ارائه؛
6. بازنگری در توزیع پایانههای فروشگاهی در مراکز فروش؛
7. پرداخت الکترونیکی در سطح بینالمللی؛
8. ساختارهای مناسب سازمانی در واحدهای مرتبط با فناوری اطلاعات و ارتباطات بهخصوص در زمینة امنیت و شبکههای رایانهای؛
9. برخی محدودیتها جهت دسترسی به فناوریهای روز و پشتیبانیهای بعد از آن؛
10. ضرورت وجود گواهی دیجیتال (CA) و امضای دیجیتال.
با پشتوانة تأمل در موفقیتها و ارزیابی چالشها و مشکلاتی که شبکة بانکی در سال 1388 با آنها دستوپنجه نرم کرده تا به کارنامهای قابل قبول در حرکت به سمت تحقق بانکداری نوین دست یابد؛ میتوان به الزامات و اولویتهای نظام بانکی در سال 1389 نظر انداخت. از این منظر، بهنظر میرسد مهمترین موضوعهایی که لازم است شبکة بانکی برای استمرار موفقیتهای خود، در تکمیل تحول نظام بانکداری کشور از بانکداری سنتی به بانکداری الکترونیک پیگیری کند عبارتند از:
1. توسعه مجاری الکترونیکی ارائة خدمات اعم از خودپرداز، بانکداری اینترنتی، بانکداری همراه، تلفنبانک، پایانههای فروشگاهی، کیوسک بانک و...؛
2. گسترش استفاده از کارتهای اعتباری در مقایسه با کارتهای خرید (Debit)؛
3. وجود مرکز دادة (DATA Center) پشتیبان به منظور حمایت از مرکز دادة اصلی؛
4. درخواست افزایش پهنای باند اینترنتی مناسب با افزایش کاربران خدمات بانکداری اینترنتی؛
5. ایجاد روالهای اجرایی متناسب با قوانین مصوب در حوزة بانکداری الکترونیکی در محاکم و دستگاههای حقوقی و قضایی؛
6. ارزیابی مخاطرات مترتب بر بانکداری الکترونیکی و مدیریت آن؛
7. ارتباط مراکزی مانند دفاتر اسناد و املاک، بورس اوراق بهادار، بورس کالا و... با رسانههای بانکداری الکترونیکی؛
8. توسعة فرهنگسازی و آموزش عمومی به آحاد مردم جهت استفادة گستردهتر از خدمات الکترونیکی بانکها؛
9. بررسی امکان ارائة محصولات و خدمات بانکی بدون نیاز به مراجعة حضوری مشتری یا با حداقل مراجعه؛
10. آموزشهای تکمیلی به همکاران بانکی جهت آشنایی بیشتر آنان با مزایا و قابلیتهای بانکداری الکترونیکی.